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“爱自然、爱运动、爱苏州”

由万科集团创始人王石、苏州市文体旅游集团负责人、苏州体育局领导及多名苏州当地企业家齐声共呼,为拥有2500年历史文化的古城苏州代言。

全国人大代表、山西省律师协会副会长刘正所在的华炬律师事务所第一时间组织律师捐款,并编写发表了《抗击疫情法律问题梳理》等多篇专业文章,专业领域涉及民事、刑事、行政、政府职责和民众义务、医疗机构医疗纠纷风险防范、劳动纠纷等,为党委、政府及社会各界提供法律参考。

卫生署卫生防护中心传染病处主任张竹君介绍,新增4宗确诊个案患者均有外游记录,一人去过日本北海道,一人去过奥地利及德国,两人去过法国巴黎。患者潜伏期都不在香港,属于输入型个案。

除了捐款捐物,山西省新的社会阶层组织和人士还通过积极献言献策等方式,为疫情防控贡献“新”力量。山西省政协常委、省新阶层联谊会副会长郭颖建议,山西第三产业企业要关注因疫情带给人们的生活方式、消费理念的改变和需求结构的调整,给第三产业带来结构性调整的动力,要关注因政府管理和宏观调控思路的调整给第三产业带来的发展机遇,积极应对新冠肺炎疫情的影响,多措并举抢抓机遇谋发展。

王石似乎已经适应了直播间里的热闹互动气氛,直播提到某消费品,比如他涂防晒霜,比如他戴太阳镜,留言区一定会有很多商家前来蹭大佬热度,趁机推销自家产品,或是想找王石代言。而王石听到这样的邀约也是一脸笑容,觉得有趣。

王石出门带几个保镖?男人也要涂防晒霜?

王石选择直播,亦是适应这个时代,积极拥抱新变化的顺势而为。

“王石都拍快手挣钱了,别人还怎么活?”有老铁留言调侃。

运城市新联会会长薛泽科向红十字会捐款100万元,为援建火神山医院的8名志愿者每人赠送20万元保额的保险,向驰援武汉的14名运城市医务人员每人捐赠2000元慰问金。运城市新联会副会长马国伟向红十字会捐款100万元。

直播间不时有快手老铁涌入,先是好奇真假,“真是王石啊”,“大老板也玩快手了”,然后是点赞钦佩,“王总是新一代青年人学习的榜样”,“什么时候结束直播,现在去看还来得及吗”“王总加油”“你们都好优秀”……

积极推广线上业务 提升线上金融服务质效

面对疫情,山西省新的社会阶层组织和人士积极响应倡议,积极作为,汇聚了“晋新晋力”战“疫”新力量。山西省新阶层联谊会供图

此外,两宗初步阳性个案涉及一对夫妻,患者潜伏期曾去过加拿大多伦多、美国纽约及波士顿。

王石第一次与赛艇结缘是在2005年,他在南昌青山湖无意间看到有人在划赛艇,好奇之下,他找到水上运动中心负责人,跟对方表达自己想尝试一下赛艇。对方为他安排了摩托车赛艇,王石称,不是摩托艇,是那种细长的赛艇。但被告知,没有专业训练他划不了,容易翻艇。然而王石还是坚持,“我就试一试,翻就翻吧,任何事情都有第一次”。结果,从未接受过专业训练,第一次划赛艇的王石,竟划得很好,连教练都觉得不可思议,说他以前绝对练过,否则绝不可能有那么好的平衡性。

直播当天参加苏州赛艇首划活动的嘉宾,不少为深潜系企业家,还有赛艇运动前世界冠军。嘉宾们不时被王石邀请和老铁们互动,来回答老铁们的各种针对他们的刁钻问题。

更有老铁对王石的私下生活表示好奇,提问说王老板出门一般要带几个保镖。

山西新的社会阶层人士积极贡献“新”力量,在疫情防控阻击战中展现出新的社会阶层人士的使命担当。山西省新阶层联谊会供图

王石建议男生也要涂抹防晒。“一般男孩子就两种,现在不是小鲜肉吗,现在我发现他们护肤不亚于女的,但更多的大老爷们都不擦,一定要擦的。涂防晒霜不是怕晒黑,而是户外运动要防紫外线晒伤皮肤。”

当然,“带货王”在此次系列活动中也夹带了“私货”——他要为在全国范围内推广赛艇运动再“添一把火”。

直播击穿圈层,让原本近乎平行的两个世界彼此看见。

坚持以人为本  多措并举保障客户服务

截至目前,他已在深圳、扬州、苏州等多个城市直播宣传运动健康的生活方式,未来,还将在东莞、杭州等城市将带货旅游运动进行到底。

“在这场没有硝烟的战‘疫’中,没有一个是局外人,你、我、他结成了休戚与共的命运共同体,没有旁观者,只有参与者、奋斗者,驰援抗‘疫’战线,做力所能及的事情,这便是我们每个人的战‘疫’方向。”朔州市新联会会长杨仁国表示,要继续以微薄的力量跟时间赛跑,尽可能多出一份力。

此外,王石还在直播中大谈防晒常识。在前往赛艇基地首划仪式的下水码头途中,王石边走边涂防晒霜,他说,“出门就要擦(防晒霜),不但是晴天要擦,阴天也要擦。运动的时候擦防晒霜不是擦一次就够了,一般来讲是不要超过4个小时,因为它会失效。”

尤其是在疫情得到有效控制的后疫情时期逐,全国各地都在逐步恢复正常的生活,此时更应该向公众传达“”运动提高免疫”健康生活方式!

主动拥抱直播,重视同快手老铁互动,直播带着大家一起感受运动健身,为城市代言带货,69岁的王石,仿佛“还是曾经那个少年,没有一丝丝改变”。

第一次划赛艇的成功给了王石极大信心,2008年,万科开始在上海、杭州、南京、苏州等地成立赛艇队,之后还到日本、美国、欧洲多个国家参加比赛,也收获无数个奖杯。2013年,留学剑桥的王石发现了赛艇更为广阔的意义:“这是一个团队运动,缺一点都不可,一点私念都不能有。我觉得这是赛艇运动的精髓。这么多年经历,如何从个人英雄主义回归到集体主义,通过划赛艇让我明白了。”

有老铁由衷称赞:“真是直播(带货)界的一股清流“。

也是在剑桥期间,王石面向中国企业家组办了一个Deep Dive深潜训练营,而后深潜系在剑桥、哈佛、华大三地开花。

当各个城市县长、各大知名企业家悉数下场直播,为衣食住用等生活用品时带货宣传时,王石却选择了为城市开直播,“带货”文化旅游、和健身运动项目,逐一展示不同城市的“健康生活名片”,也突显出他作为企业家、“意见领袖”更有前瞻性和远见的一面。

发挥协会自律作用  引领行业做好非接触金融服务

抗击疫情期间,各客服中心与远程银行以实际行动坚守服务初心,众志成城保障客户服务。一是严格疫情防控,守护员工身心健康。针对客服中心7*24小时运营、员工较多、办公集中、用餐、夜班住宿等特殊情况,将现场安全运营、保障员工安全放在首要位置,通过细化体温测试、工区错位入座、强制分散用餐、场地定时消毒、员工健康追踪等措施,筑起疫情防控和服务保障的坚实防线。建设银行、民生银行开通心理咨询热线,重点对湖北地区员工进行心理辅导、情绪减压,协助解决员工生活与家庭中的困难。二是启动应急机制,实际行动彰显党员担当。农业银行、中国银行、邮储银行等多地运营的客服中心迅速启动应急预案,员工积极响应,主动放弃春节休假、退订返乡行程,各级备援人员召之即来、来之能战,成为客服“最美逆行者”。工商银行、建设银行、广发银行的党员、干部主动请缨,带头冲锋在疫情防控、客户服务、运营支持第一线。三是宣导金融服务政策,解决客户热点难点问题。为保证特殊时期的客户体验,各客服中心与远程银行加强同各业务部门的沟通联动,明确差异化应急处理及授权机制,共同协商出台特殊政策传导方案,为客户解决后顾之忧。例如,针对客户申请房贷、信用卡、小微贷款延期还款,各客服中心与远程银行开通受理渠道,向业务部门及时传递客户延期还款需求。工商银行、建设银行、交通银行、中信银行、招商银行、浦发银行、民生银行等纷纷推出线上延期还款功能。其中,建设银行在线解决95%的信用卡还款问题,微信端个贷还款功能点击量达16.5万人次。四是增援外交部12308热线服务。由民生银行信用卡中心代建代维的外交部12308热线在疫情关键时刻,承担着特殊使命。1月23日,外交部和新华社相继发布《外交部12308热线全天候为受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响的海外中国旅客提供协助》的提醒,12308热线来电量迅速攀升,日均求助电话上千。面对大量海外中国公民的疫情咨询与应急求助,民生银行信用卡中心迅速启动增援机制,加强各方联动,在较短时间内完成人力动员、物资准备等紧急部署,有效缓解了热线接线压力,保障了热线服务水平。

4月28日下午,王石(ID:wangshi012345)通过快手直播,在苏州相门护城河上进行的赛艇首划活动。现场还有苏州市文体旅游集团负责人为大家介绍苏州2500年历史文化积淀,讲述姑苏城外寒山寺地理位置,讲述枫桥的所在,还有干将莫邪时期青铜剑冶炼点的考古新发现,并给老铁们推荐了苏州名景“耦园”,一处跟美丽爱情故事有关的世界文化遗产。

此外,一些给直播间老铁发红包、给主播送啤酒西瓜的老铁也收到了王石“感谢xx老铁送的礼物”等“老铁”式感谢,俨然快手直播老江湖。不差钱的大boss,收到老铁送的礼物时像极了受到老师表扬的小学生,为收到小红花感到兴奋喜悦。“哇,原来你是这样的王石!”“这也太可爱了吧!企业家大佬居然这么接地气!”……

疫情发生以来,山西省委统战部第一时间面向全省新的社会阶层人士发出了《致全省新阶层人士的倡议书》,通过网络视频会议进行专题研究部署,成立了疫情防控工作组,制定省新的社会阶层人士联谊会(以下简称新联会)疫情防控阻击战行动方案,并下发全省。号召全省新的社会阶层人士认真执行中央和省委有关决策和部署,倡导安全健康第一,增强自身防范意识。倡导科学应对疫情症状,做到不紧张不恐慌。倡导理性认识疫情,做到不信谣不传谣更不造谣。倡导防控献爱心,发扬一方有难、八方支援的中华民族传统美德。

自疫情发生伊始,中国银行业协会秉持“服务国家、服务人民、服务会员”的理念,积极引领各客服中心与远程银行用服务支援一线,用行动诠释责任。一是及时发声,引导客服助力抗击疫情。1月28日,带领银行业5万余客服人向社会庄严承诺:《银行客服人与您在一起共克时艰坚守远程服务》,积极引导广大客户首选手机银行、网上银行、直销银行、远程银行等智能、便捷、安心的线上金融服务。二是加强宣传,引领客服全力保障服务。1月30日,开辟“抗击疫情,银行客服人在行动”专栏,报道客服人在抗击疫情中的有力举措、温暖事迹,并广泛宣传客服中心与远程银行的非接触便捷服务。三是紧急行动,部署客服抗疫应急方案。分别于2月13日、2月19日组织召开两场抗击疫情专题电话会议,聚焦居家客服模式作为特殊时期到岗人员紧张、客户服务响应困难的应急解决方案,以金融科技助力抗击疫情。会后居家客服模式已逐步在多家银行落地实施,充分缓解了疫情防控期间的人员压力,切实保障了线上金融服务。

这是继上次“带货”扬州之后,王石先生又直播“带货”苏州!

山西省新的社会阶层自由职业人员联谊组的李京利、张燕林等代表人士通过诗朗诵等文艺创作形式为疫情防控加油助力。

疫情发生后,山西全省广大新阶层代表人士特别是新的社会阶层人士联谊会班子成员带头落实防控措施,带头履行社会责任,自觉开展防控工作。山西省新阶层联谊会供图

疫情发生后,山西全省广大新阶层代表人士特别是新的社会阶层人士联谊会班子成员坚持以身作则、率先垂范,带头关注最新舆情动态,带头严守纪律规矩,带头落实防控措施,带头履行社会责任,自觉开展防控工作。

28日下午两点开始的直播,少顷就稳居江苏直播排行榜第一名,全国排行榜闯进前30,数万老铁为这场苏州直播点赞打call。

张竹君表示,留意到英国及美国新冠肺炎确诊个案上升趋势,特区政府正考虑推出针对两地的旅游限制措施。

张竹君通报,亨泰楼共有43人撤离,送往火炭骏洋邨检疫中心,中心正搜集亨泰楼13及14号单位居民的深喉唾液样本作新冠病毒化验。撤离居民中有4人出现身体不适,送院后对新冠病毒测试结果均呈阴性。

各客服中心与远程银行发挥“全时空”、“全流程”优势,充分对接网络银行、手机银行、小程序等电子渠道,优化丰富“非接触服务”渠道,全力推动各类企业复工复产。一是加强线上线下联动,开辟复工复产金融服务绿色通道。各客服中心与远程银行同总行相关部门和疫区相关分行、网点保持密切沟通,优先处理企业复工复产金融业务需求。工商银行建立企业网银外呼核实快速响应机制,完成了包括武汉火神山医院在内的企业网银证书激活业务,为企业客户提供及时、高效、不间断的远程金融服务保障。建设银行通过移动端、PC端10大服务场景随时随处满足个人及企业客户、行内员工金融服务需求。二是发挥视频服务优势,远程线上办理业务。应用人脸识别、视频认证等新的身份认证机制,客服中心与远程银行可实现无接触远程身份核实授权,办理复杂高频业务,最大程度减少客户外出。农业银行将视频客服系统与企业掌银对接,打造对公开户远程视频面签拳头产品。浦发银行通过VTM流程再造,最大程度减少网点人员授权工作量。疫情防控期间,中信银行依托高端净值产品线上视频身份核实,累计受理1391笔;民生银行12万客户通过远程柜员办理业务,已超过同期线下网点业务量。三是依托对公专业客服,为企业客户提供业务咨询。疫情防控期间,各客服中心与远程银行协同业务部门,迅速建立起企业客户问题沟通处理机制,保障对公专线、小微专线人工服务畅通。招商银行2月3日即为客户提供对公咨询服务通道,优先处理受疫情影响的客户问题,对于影响企业复工复产的客户需求设置特殊处理流程,及时跟踪处理;2月3日至3月31日,为超过16万对公客户提供服务,接通率实现98.52%,客户满意度达到99.91%。

“疫情之后,你会发现一个很大的特点,现在真正的影响力是这样,直播,在线同时很多人在看。现在这样一个时代,很多更大型的(线下)会议、活动会越来越少。你比如说,线下1000人的围观,现在根本就不允许,但通过网上都能实现,甚至有2000多人、3000多人,最多的时候是上万人,这就是现在这样的时代。直播可以是即时的,尤其是5G的到来。所以一定要适应这个时代。”王石在活动结束后接受苏州电视台等媒体采访时,如此表达他对直播的看法。

王石很认真地回复老铁:一般没带过保镖,“我一般出行不带保镖,到哪里都是一个人,而且基本上是三件套,拖拉杆箱,有时候跟团队一块走。”“原来企业家大佬们并非我们想的那样。”很多老铁为王石接地气的举动点赞。

但显然,王石开通直播也“带货”,但他带的“货”,是全国各地的名城名景,是跑步、爬山、赛艇等运动项目,他在为自己的健康生活理念代言,也更希望通过“王石带你上山下海”的直播活动,向更广泛的人群传递这种理念!

居家客服是客服员工居家办公,借助手机、电脑、耳麦等设备在家远程服务客户的一种方式。各客服中心与远程银行应用金融科技,快速部署居家客服应急方案,在抗击疫情、保障客户服务中发挥了积极作用。一是降低人员聚集、往返风险,保障对外服务能力。疫情防控期间,建设银行、交通银行、光大银行、民生银行等设在武汉地区的客服中心全部停运,居家客服的快速推出有效补充了对外服务能力。交通银行、邮储银行、光大银行、民生银行均部署200人以上的居家客服;平安银行信用卡中心部署近900人的语音居家客服,占总人力的28%。截至3月24日,建设银行电话居家客服在全条线七家中心推广应用,对人工服务接通率贡献6.3个百分点;交通银行人工服务接通率提升至92.65%;光大银行“移动客服”已为超10万客户提供“云端”服务;民生银行居家客服服务客户6.3万人次。二是应用方式多元化,业务场景精细化。19家银行相继推出居家客服服务模式。其中,农业银行、中国银行、邮储银行等8家推出远程手机居家客服;建设银行、浦发银行等5家推出VPN居家客服;交通银行推出SIP居家客服;光大银行、平安银行等6家推出云桌面居家客服。79%的居家客服提供非账务咨询类业务,10.5%提供非账务咨询和账务查询业务,10.5%提供与现场客服完全相同的业务。三是快速上线,强化远程业务支撑。通过前期充分论证,选取适合的技术路线与运营方案,快速部署居家客服上线。交通银行7天实现上线,邮储银行10天实现上线。农业银行、中国银行、光大银行、北京银行等19家银行创新开展线上直播培训,交通银行、邮储银行、华夏银行、平安银行等建立云知识库、组建业务支持工作群,对居家客服给予实时远程支持,确保服务品质与客户体验。四是全方位安全管控,严防各类金融风险。通过制定居家客服运营管理办法,严格规范服务流程,合理设置业务范围,并强化信息安全保护。

疫情面前,人人都是参与者,人人都是战斗员。山西新的社会阶层人士积极贡献“新”力量,在疫情防控阻击战中展现出新的社会阶层人士的使命担当。(完)

2014年,因为对赛艇运动的推广,王石当选为亚洲赛艇联合会主席,那之后数年时间里,他便投入在这个“新身份”里不能自拔了。

王石4月21日入驻快手,4月22日就开始悄然直播,苏州站是他“王石带你上山下海”系列直播活动的第三站。

临汾市新联会号召全市新阶层人士积极行动起来,为抗击新冠肺炎疫情尽一份力量。临汾市新联会会长张浩向临汾市第三人民医院捐赠了价值106200元德国生产的荧光成像仪器和图文软件系统。该套设备及软件系统专用于新型冠状病毒快速检测和诊断新型冠状病毒提供了快捷科学的保证,有力支撑该院更好地服务患者,抗击病魔。

对此,山西省新的社会阶层组织和人士积极响应倡议,积极作为,汇聚了“晋新晋力”战“疫”新力量。截至2月26日,山西省各级新阶层组织和人士已落实的捐款达3586万余元,医疗用品、生活用品等物资价值合计人民币860余万元,有力地支援了疫情防控工作。

简单热身赛之后,王石跟他的团队们分小组进行水上赛艇,八人赛艇难度极大,不止考验个人划艇技术,更重要的是考验团队配合度。

吕梁市新联会亦在疫情防控路上发挥积极作用,奉献爱心;晋城市新联会积极开展爱国卫生运动,防止疫情持续发生;长治市新联会开展“全民一心、一致抗疫”公益性讲座,解读疫情防控知识和法律知识;大同市新联会积极捐款、捐赠防疫物资,全力参与疫情防控工作;阳泉市新联会积极联络在外创业人士,筹集疫情防控紧缺物资……全省各地市新联会各理事闻令而动,主动承担联谊会分配的工作任务,在抗击疫情中不负初心、践行使命,在防控工作中展现新阶层人士的良好形象。

张竹君表示,暂未能确定亨泰楼的病毒传播途径,中心已在亨泰楼提取十多个环境样本,包括粪渠排气口及确诊住户窗口的样本,但不会即刻有结果。(完)

直播间不断有新老铁涌入,面对这位成功的企业家,不少老铁表示不敢相信“这真的是王石吗”?

加强金融科技应用  创新推出居家客服金融服务

香港大埔富亨邨亨泰楼3名住户先后确诊新冠肺炎,特区政府14日晚将亨泰楼13及14号单位29至34楼住户送往检疫中心。

疫情防控期间,各客服中心与远程银行积极宣传引导线上业务,为客户提供安全便捷、优质高效的“在家”金融服务。一是科技赋能,加强线上服务引导。面对线下网点大面积停业,各客服中心与远程银行积极履行责任,快速建立健全全员抗“疫”机制,整合人力与智能资源,人机协同高效响应客户诉求。通过发布全民金融自助倡议,在抖音、直播等新媒体宣传防疫知识、普及热点金融知识,引导客户体验自助服务;通过上线电话自助导航、建立网点信息索引、增设机器人应答、丰富“抗疫问诊”“抗疫服务”“还款自助”专区专项服务等,多举措提升智能服务使用。建设银行“企业级知识百科全书”通过企业号、员工APP、百度问答送知识到一线和客户,累计点击量达百万余次。二是联动业务渠道,线上培训支撑优质服务。针对疫情防控期间陆续出台的新业务政策、新服务流程,工商银行、中国银行、中信银行、民生银行等多家客服中心一方面密切配合业务部门收集热点、疑难、紧急业务,整理培训课件,通过“线上学习”、“分散培训”的形式快速传达全员;另一方面与业务部门建立业务资料更新、紧急事件联动处理机制,使客户问题快速得到响应,让客户时刻享受到专业的安心服务。三是发挥智能客服,自助模式提升服务效率。充分运用金融科技,引导客户优先使用智能化自助模式在线解决问题。工商银行编发微信图文、农业银行提供微信小程序查询疫情网点营业信息、中国银行优化路由策略、交通银行运用智能机器人问答、华夏银行调整语音问候语,有效分流电话渠道业务量的同时,为客户提供更加高效的暖心智能服务。四是坚守服务一线,全程响应客户诉求。根据对国有大型商业银行及股份制商业银行的统计,1月23日至3月1日,84%的客服中心与远程银行客户满意度在98%以上。

2014年,王石被选为亚洲赛艇联合会主席,赛艇爱好坚持至今已有15年,为赛艇运动也实践、代言了十几年,逐渐成为赛艇运动的一张名片。

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